Ovi Opći uvjeti poslovanja sastavni su dio ugovora o putovanju odnosno svake potvrđene rezervacije sklopljene s turističkom agencijom Bus & Travel d.o.o. (u daljnjem tekstu: Agencija) te obvezuju svakog putnika koji prijavi putovanje u organizaciji Agencije, samostalno ili putem ovlaštenog partnera. Molimo putnike da Uvjete pažljivo pročitaju prije prijave putovanja.
1. Opće odredbe
Agencija organizira putovanja objavljena u svojim programima (jednodnevni izleti, višednevna putovanja, školska putovanja i grupna putovanja) sukladno važećim propisima Republike Hrvatske. Programom putovanja smatra se opis putovanja objavljen na mrežnim stranicama Agencije ili dostavljen putniku u pisanom obliku, a koji sadrži okvirni itinerar, cijenu te sadržaj uključen u cijenu.
2. Prijava i sklapanje ugovora o putovanju
Prijava se vrši osobno u poslovnici Agencije, telefonom, e-poštom ili putem obrasca na mrežnim stranicama. Prijava se smatra obvezujućom nakon što putnik potvrdi rezervaciju i uplati akontaciju ili ukupan iznos cijene putovanja, čime se smatra da je putnik u cijelosti upoznat i suglasan s ovim Uvjetima poslovanja.
3. Cijena putovanja i način plaćanja
Cijena putovanja objavljena je u programu i izražena je u eurima. Cijena uključuje usluge izričito navedene u opisu programa, dok sve dodatne troškove (ulaznice, obroci, fakultativni izleti i sl.) koji nisu izričito navedeni putnik snosi sam, osim ako programom nije drukčije određeno. Plaćanje se vrši uplatom akontacije u trenutku prijave, dok se ostatak iznosa podmiruje najkasnije do roka navedenog u programu putovanja, a ako rok nije naveden, najkasnije 7 dana prije početka putovanja.
4. Putno osiguranje
Agencija preporučuje sklapanje police putnog osiguranja (osiguranje od otkaza putovanja, zdravstveno osiguranje za vrijeme puta te osiguranje od nezgode) koja nije uključena u cijenu putovanja, osim ako je to izričito navedeno u programu. Osiguranje se može ugovoriti putem Agencije uz doplatu, prema važećem cjeniku osiguravajućeg društva s kojim Agencija surađuje.
5. Obveze putnika
Putnik je dužan posjedovati valjane putne isprave (osobnu iskaznicu ili putovnicu), pridržavati se carinskih, graničnih, zdravstvenih i drugih propisa zemalja kroz koje putuje, te se ponašati u skladu s kućnim redom prijevoznika i smještajnih objekata. Za maloljetne putnike koji putuju bez roditelja potrebna je pisana suglasnost roditelja ili skrbnika. Agencija ne odgovara za posljedice nastale zbog nepoštivanja ovih obveza od strane putnika.
6. Promjena i otkaz putovanja od strane Agencije
Agencija zadržava pravo izmjene programa putovanja (redoslijeda razgledavanja, polazaka i sl.) ukoliko to zahtijevaju objektivne okolnosti (prometne gužve, vremenski uvjeti, odluke nadležnih tijela i slično), pri čemu će nastojati zadržati kvalitetu i sadržaj programa u najvećoj mogućoj mjeri. Agencija zadržava pravo otkaza putovanja najkasnije do roka navedenog u programu ukoliko se ne prijavi dovoljan broj putnika, o čemu će putnike pravodobno obavijestiti, uz povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa.
7. Otkaz putovanja od strane putnika
Putnik ima pravo otkazati putovanje pisanim putem (e-poštom ili u poslovnici Agencije). Ovisno o trenutku otkaza u odnosu na datum polaska, Agencija zadržava pravo na naknadu troškova otkaza (storno) kako slijedi:
- do 30 dana prije polaska: 10% cijene putovanja
- od 29 do 15 dana prije polaska: 40% cijene putovanja
- od 14 do 7 dana prije polaska: 80% cijene putovanja
- manje od 7 dana prije polaska ili nedolazak na polazak: 100% cijene putovanja
Ako je otkaz uzrokovan okolnostima koje se nisu mogle predvidjeti ili izbjeći (viša sila), primjenjuju se odredbe važećeg Zakona o pružanju usluga u turizmu.
8. Prtljaga
Prijevoz prtljage uključen je u cijenu putovanja u okviru dopuštene količine navedene u programu odnosno prema uvjetima prijevoznika. Agencija ne odgovara za oštećenu, izgubljenu ili ukradenu prtljagu te preporuča putnicima da vrijedne stvari nose sa sobom.
9. Prigovori (reklamacije)
Putnik je dužan nepravilnosti odnosno nedostatke prijaviti voditelju puta ili predstavniku Agencije odmah po uočavanju, na licu mjesta, kako bi se nedostatak mogao otkloniti. Ako uzrok nije otklonjen, putnik može podnijeti pisani prigovor Agenciji najkasnije u roku od 8 dana od završetka putovanja, putem e-pošte ili poštom. Agencija je dužna na prigovor odgovoriti u roku od 15 dana od zaprimanja.
10. Nadležnost i rješavanje sporova
Na sve što ovim Uvjetima nije posebno regulirano primjenjuju se odredbe važećeg Zakona o pružanju usluga u turizmu i ostalih propisa Republike Hrvatske. Eventualne sporove strane će nastojati riješiti mirnim putem, a u suprotnom je nadležan stvarno nadležan sud prema sjedištu Agencije.
11. Završne odredbe
Ovi Uvjeti poslovanja primjenjuju se na sve programe putovanja Agencije Bus & Travel d.o.o., osim ako je za pojedini program izričito drukčije navedeno. Agencija zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta, a izmjene stupaju na snagu danom objave na mrežnim stranicama.