Putnik se za nepravilnosti i reklamacije mora žaliti prvo davatelju usluga (hotelu, apartmanu i slično, prijevozniku, voditelju putovanja, predstavniku organizatora putovanja ili neposrednom izvođaču usluga). U slučaju da se reklamacija može riješiti na licu mjesta, a putnik se nije pružatelju usluge odmah požalio na nepravilnosti, podrazumijeva se da se putnik slaže s uslugom čime gubi pravo na ulaganje naknadnih reklamacija sa zahtjevom za smanjenje cijene usluge i/ili isplatu štete.

Bus & Travel neće razmatrati reklamacije ako putnik nije priložio kopiju pisane reklamacije koju je uložio na licu mjesta. Ukoliko ni nakon prigovora na licu mjesta ne dođe do poboljšanja, putnik mora tražiti potvrdu iz koje se vidi da usluga nije pružena, odnosno da nije pružena na način kako je ugovoreno. Putnik mora tu potvrdu priložiti pisanoj reklamaciji.

Pisanu reklamaciju putnik je dužan uložiti u roku od 8 dana nakon završetka putovanja, putem elektroničke pošte na adresu bustravel@bustravel.hr ili poštom na adresu: Super Putovanja d.o.o., Josipa Pupačića 3, 51500 Krk. Ukoliko putnik uloži pisanu reklamaciju nakon tog roka, Bus & Travel takvu reklamaciju nije dužna uzeti u obzir.

Super Putovanja d.o.o. dužna je donijeti pisano rješenje na prigovor u roku od 14 dana po primitku prigovora, a može odgoditi rok rješenja o pritužbi za dodatnih 14 dana zbog prikupljanja informacija.

Dok postupak rješenja traje, a ukupno najviše 14, odnosno 28 dana nakon ulaganja prigovora, putnik se neopozivo odriče posredovanja bilo koje druge osobe ili institucije, arbitraže bilo koje institucije, kao i davanja informacija u medije. Isto tako, u ovom razdoblju putnik se odriče prava na tužbu.

Najviši iznos naknade po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluge, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana.